foire aux questions
Bonjour,

Vitrine Magique met tout en oeuvre pour vous satisfaire dans vos visites de notre site et lors de vos achats.
Pour vous aider et vous faire gagner du temps, voici les questions les plus souvent posées par nos clientes.

NOUS CONTACTER POUR UNE COMMANDE

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
Par Internet : www.vitrinemagique.com

Par Téléphone : 08.92.68.18.78 ( 0,34 euros/mn + surcoût éventuel de votre opérateur). Du lundi au samedi de 8h à 20h.

Par Courrier :VITRINE MAGIQUE Vepex 5000-59961 Croix Cedex

PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE

- Pourquoi je n'arrive pas à accéder aux pages du site ?
- Où puis-je trouver mon numéro de cliente ?
- Comment puis-je profiter des offres promotionnelles ?
- Comment puis-je payer ma commande ?
- Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?
- Comment puis-je obtenir la carte 4 Etoiles ?
- Comment puis-je procéder pour faire une commande Cadeau ?
- Comment puis-je faire pour parrainer une amie ?
 

LIVRAISON D'UNE COMMANDE

- Comment profiter du service optionnel livraison Express (Colissimo) à domicile ?
- Comment profiter du service optionnel livraison au Point Relais ?
- Comment connaître les adresses des Points Relais ?
- Comment suis-je avertie que mon colis est disponible au Point Relais ?
- Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
- Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?

VALIDATION D'UNE COMMANDE

- A quel moment puis-je être certaine que ma commande a bien été prise en compte ?
- Comment suis-je avertie que ma commande a bien été enregistrée ?
- Puis-je annuler ou modifier les articles de la commande que je viens de valider ?
- Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande que je viens de valider ?
 

SUIVI DE LA LIVRAISON D'UNE COMMANDE

- Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
- Comment suis-je avertie de la livraison des articles Différés ?
- Puis-je modifier les articles Différés de ma commande ?
 

RETOUR / ECHANGE / REMBOURSEMENT

- Comment puis-je faire pour retourner ou échanger un article ?
- Comment puis-je avoir des nouvelles d'un retour ?
- Comment suis-je remboursée d'un retour ?
Voici les réponses à vos questions

PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE

Pourquoi je n'arrive pas à accéder aux pages du site ?
Il est possible que le paramétrage de mon navigateur ne permette pas l'affichage correct de certaines fonctions utilisées par le site (le javascript, la lecture des fichiers macromédia flash).
Dans ce cas, je dois modifier les paramètres de mon navigateur ou télécharger le logiciel flash sur le site de macromédia.
Où puis-je trouver mon numéro de cliente ?

Je suis déjà cliente : je retrouve mon numéro de cliente sur tous les courriers que Vitrine Magique m'adresse : lettre, bordereau de livraison, offres publicitaires.
Je suis nouvelle cliente : je reçois mon numéro de cliente dans mon premier colis, sur mon bordereau de livraison. Ce numéro me donnera accès dès ma seconde commande au Suivi de Commande sur la page d'accueil du site.

Comment puis-je profiter des offres promotionnelles ?

Vitrine Magique m'adresse régulièrement des offres promotionnelles par courrier électronique ou postal. Pour que je puisse bénéficier d'une offre promotionnelle, Vitrine Magique m'attribue un code Magique.
Lorsque je suis sur la page Panier de ma commande, je saisis mon code Magique (5 chiffres) en bas de la page et je le valide.
Je peux alors vérifier les offres qui me sont attribuées (cadeau, réduction…).
Je ne peux plus modifier un code Magique lorsque je l'ai validé dans ma commande.

Comment puis-je payer ma commande ?

Sur internet, je peux régler ma commande avec :
La carte 4 Etoiles. Pour en savoir plus sur la carte 4 Etoiles, je clique ici.
La carte Bancaire : Vitrine Magique accepte les cartes bancaires françaises (portant le sigle CB) et internationales (portant le sigle VISA ou MASTERCARD).
Le paiement E.Card : je m'assure que le montant de la réserve d'achat demandée à ma banque est égal au montant commandé.
Par courrier (chèque, avoir ou mandat) :
J'inscris au verso du chèque mon numéro de cliente si je le connais, et j'envoie impérativement mon paiement accompagné de mon bon de commande imprimé au service suivant :
Vitrine Magique Service Internet 220 Rue Jean Jaurès 59491 VILLENEUVE D'ASCQ
Mon colis sera expédié à réception de mon paiement.

Le paiement en ligne est-il parfaitement sécurisé ?

Toutes les données de ma commande et de mon paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis mon ordinateur vers Vitrine Magique. Seule la société Vitrine Magique possède la clé de décryptage pour lire ces données et traiter ma commande.
Lorsque je me trouve en mode sécurisé, un cadenas apparaît en bas à droite de mon écran et l'adresse devient : https://sec.vitrinemagique.com.

Comment puis-je obtenir la carte 4 Etoiles ?

La carte 4 Etoiles est gratuite.
Pour la demander, je clique ici.

Comment puis-je procéder pour faire une commande Cadeau ?

Après avoir validé S'identifier, je choisis dans Mode de Livraison Offrir ces articles en cadeau à une personne de mon choix.
Il faut que l'article soit disponible.
Le colis sera livré à l'adresse du destinataire du cadeau avec un bordereau de livraison sans prix.
Je recevrai un courrier séparé avec le bon de livraison de la commande.
La demande et la livraison d'une commande Cadeau se fait uniquement en FRANCE METROPOLITAINE.

Comment puis-je faire pour parrainer une amie ?

Elle doit être nouvelle cliente chez Vitrine Magique et doit saisir à son nom sa première commande sur Internet.
Elle inscrit le code Magique figurant sur le bon commande de parrainage en ma possession.
Mon cadeau et son cadeau seront glissés dans son colis.
Son numéro de cliente lui sera communiqué sur son bordereau de livraison lors de sa première commande.

LIVRAISON D'UNE COMMANDE

Comment profiter du service optionnel livraison Express (Colissimo) à domicile ?

La livraison Express (Colissimo) est un service optionnel garanti lorsque tous les articles de ma commande sont disponibles (non valable pour les articles retardés ou personnalisés).
La livraison Express (Colissimo) à domicile est proposée avec un supplément de 3 Euros seulement. Ce service optionnel n'est pas remboursable en cas de retour d'un article.
Le délai de livraison varie de 3 à 5 jours, hors week-end.
Pour en bénéficier je dois :
* passer ma commande avant midi.
* payer avec ma carte 4 Etoiles ou bancaire.
* choisir la livraison A domicile sur la page Livraison à la rubrique Se faire livrer à une adresse et Valider mon choix.
* choisir le service optionnel Colissimo sur la page Livraison dans la rubrique La livraison à domicile et Valider mon choix.

Comment profiter du service optionnel livraison au Point Relais ?

La livraison au Point Relais est un service optionnel garanti lorsque tous les articles de ma commande sont disponibles (non valable pour les articles retardés ou personnalisés).
La livraison au Point Relais est proposée avec un supplément de 3 Euros seulement. Ce service optionnel n'est pas remboursable en cas de retour d'un article.
Le délai de livraison est de 3 jours.
Pour en bénéficier je dois :
* passer ma commande avant midi.
* payer avec ma carte 4 Etoiles ou bancaire.
* choisir le Point Relais où je veux être livrée sur la page Livraison à la rubrique Se faire livrer dans un Point Relais et Valider mon choix.
* Pour retirer mon colis, je dois présenter ma pièce d'identité.

Comment connaître les adresses des Points Relais ?

Après avoir validé mon Panier et m'être identifiée, j'accède à la page Livraison sur laquelle je trouve la liste des Points Relais Vitrine Magique.
Je peux sélectionner un Point Relais ou rechercher les adresses d'autres Points Relais sur une autre ville, un autre département.

Comment suis-je avertie que mon colis est disponible au Point Relais ?

Je choisis la livraison au Point Relais sur la page Livraison et les indications du jour et de l'heure s'affichent à l'écran.
Je reçois à mon adresse e-mail, un e-mail de confirmation de l'enregistrement de ma commande.
Ma commande sera livrée sous 3 jours au Point Relais.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Oui je peux faire livrer une commande à une adresse différente de celle de mon domicile.
La livraison Autre adresse est proposée sur la page Livraison, à la rubrique Se faire livrer à une autre adresse.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?

Non je ne peux pas faire livrer ma commande à l'étranger.
Aujourd'hui, Vitrine Magique livre uniquement en FRANCE METROPOLITAINE et dans les DOM (Réunion, Martinique, Guyane et Guadeloupe).
Vous pouvez cependant vous faire livrer en Belgique en passant par le site www.vitrine-magique.be et en Espagne en passant par le site www.vitrinamagica.es.

VALIDATION D'UNE COMMANDE

A quel moment puis-je être certaine que ma commande a bien été prise en compte ?

Il y a 5 étapes à remplir pour valider ma commande :
1/ Panier 2/ Identification 3/ Livraison 4/ Paiement 5/ Confirmation.
A l'étape Paiement le récapitulatif de ma commande apparaît.
En cliquant sur Valider, j'arrive à l'étape Confirmation et un message apparaît Votre commande a bien été enregistrée (sous réserve d'acceptation du paiement).

Comment suis-je avertie que ma commande a bien été enregistrée ?

Je reçois systématiquement un e-mail de confirmation d'enregistrement de ma commande.
Attention : si mon adresse e-mail est erronée, je ne recevrai pas d'e-mail de confirmation de commande. Cependant, 24 à 72 H après avoir validé une commande, je peux aller vérifier sur la page d'Accueil dans Suivi de Commande son enregistrement.

Puis-je annuler ou modifier les articles de la commande que je viens de valider ?

Je ne peux pas annuler ou modifier les articles disponibles d'une commande que je viens de valider.
Je ne peux supprimer que les articles Différés. Pour cela je vais sur la page d'Accueil dans Suivi de Commande et je supprime mes articles d'un simple clic.
Si je veux modifier les articles Différés, je dois les supprimer et passer une nouvelle commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande que je viens de valider ?

Je ne peux pas modifier l'adresse de livraison d'une commande avec des articles disponibles.
Je peux modifier l'adresse de livraison d'une commande avec des articles Différés en appelant ma conseillère.

SUIVI DE LA LIVRAISON D'UNE COMMANDE

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Je peux visualiser l'avancement de la livraison de ma commande sur la page d'Accueil dans Suivi de Commande ou en téléphonant au 08.10.29.70.53 (prix d'un appel local + surcoût éventuel de votre opérateur).

Comment suis-je avertie de la livraison des articles Différés ?

Si ma commande contient au moins 1 article en Différé, Vitrine Magique me livre en un seul colis dés que l'ensemble de la commande est disponible.
Je peux à tout moment consulter mon Suivi de Commande sur la page d'accueil.

Puis-je modifier les articles Différés de ma commande ?

En allant dans Suivi de Commande sur la page d'accueil (24 à 72 H après avoir validé ma commande), je peux supprimer les articles Différés de ma commande. Avec Vitrine Magique c'est moi qui décide !

RETOUR / ECHANGE / REMBOURSEMENT

Comment puis-je faire pour retourner ou échanger un article ?

Pour un retour.
Je peux demander le remboursement d'un article qui ne me donne pas entièrement satisfaction dans les 2 semaines qui suivent la réception du colis.
Avec Vitrine Magique, je peux même choisir de retourner gratuitement mon colis en le déposant tout simplement dans le Point Relais de mon choix : c'est simple et sans souci !
Pour faire un retour :
Je renvoie l'article dans son emballage d'origine.
Je joins le bon d'échange/retour dûment complété en :
1/ Indiquant la référence de l'article retourné.
2/ En précisant pour les remboursements inférieurs à 5 euros si je souhaite être remboursé par avoir ou par lettre chèque (dans tous les cas, les remboursements supérieurs à 5 euros sont remboursés par lettre chèque. Sans précision de ma part, je serai remboursé par avoir pour les montants inférieurs à 5 euros. Les commandes initialement payées par la carte 4 Etoiles sont automatiquement remboursées sur le compte 4 Etoiles.

Pour un échange.
Je suis la même procédure que pour le retour.
Je ne peux bénéficier de l'échange que pour un article identique (même référence).
Si je désire un autre article, je dois joindre à nouveau la participation forfaitaire aux frais d'envoi et de traitement. 

Comment puis-je avoir des nouvelles d'un retour ?

Je peux visualiser mon retour sur la page d'Accueil dans Suivi de Commande ou en contactant ma conseillère.

Quand suis-je remboursée d'un retour ?

Je serai remboursée de mon retour dès qu'il aura été réceptionné par Vitrine Magique.
A tout mon moment, je peux vérifier sur la page d'Accueil dans Suivi de Commande la réception de mon retour par Vitrine Magique ou contacter le 08.10.29.70.53 (prix d'un appel local + surcoût éventuel de votre opérateur).