DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Données personnelles

POLITIQUE DE DONNEES CLIENTS VITRINE MAGIQUE

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RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Vitrine Magique est une marque de la société 3PAGEN.

3PAGEN, société allemande dont le siège social est situé St.-Jöris-Str. 16-28, 52477 Alsdorf (Allemagne) immatriculée au RCS d’Aix-la-Chapelle sous le numéro B 999 est le responsable de traitement.

Le délégué à la protection des données (DPO) nommé pour le groupe Damartex, dont 3PAGEN fait partie, est joignable par courrier à Vitrine Magique, DPO, 59786 Lille Cedex et par mail partenaires@vitrinemagique.fr.

 

DESTINATAIRES DU TRAITEMENT CLIENTS/PROSPECTS :

Vos données sont destinées aux services internes de 3PAGEN et pour enrichissement notamment aux sociétés du groupe Damartex (www.damartex.com) dont 3PAGEN fait partie.

Vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :

  • centres d’appels
  • imprimeurs
  • prestataires marketing ;
  • prestataires bancaires et de crédit ;
  • prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
  • prestataires informatiques ;
  • prestataires de distribution de courriers
  • prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux
  • prestataires de contrôle et d’audit externes
  • autorités

Elles pourront être transmises à nos partenaires commerciaux.

Vos données peuvent être transférées hors de l’Union européenne par le biais de nos sous-traitants avec lesquels nous avons des clauses contractuelles type pour la protection de ces données ou qui ont des garanties suffisantes de respect de la règlementation européenne (BCR, Privacy Shield).

FINALITES DU TRAITEMENT CLIENTS/PROSPECTS :

3PAGEN effectue le traitement de vos données personnelles :

 

Sur la base de l’exécution contrat :

-Gestion du compte client, des commandes et demandes de cadeaux (livraisons, retours,  rétractation, facturation et suivi comptable)

-Suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente)

 

Sur la base des intérêts légitimes de notre entreprise :

-La prospection commerciale (dont sélection, normalisation, enrichissement notamment auprès des sociétés du groupe DAMARTEX et la déduplication) pour envoyer d’offres adaptées

- la réalisation et l’analyse de statistiques commerciales, d’enquêtes de satisfaction et de notoriété, de tests produit et de promotion afin d’améliorer votre expérience client, d’adapter à vos attentes nos produits et services.

- la location ou l'échange de ses fichiers de clients;

- l’écoute et l’enregistrement des appels téléphoniques aux fins de formation et d’amélioration de nos services et offres

- Lutte contre la fraude

 

Sur la base du consentement :

- L’envoi d’offres partenaires par e-mail et par SMS

Sur la base d’obligations légales :

- l'actualisation de ses fichiers de prospection par la liste Robinson

- la gestion des demandes des droits des personnes;

- l’archivage légal

- l’enregistrement et gestion des tutelles et curatelles

 

DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES :

Vos données seront conservées :

  • 10 ans après votre dernière commande pour les clients
  • 3 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue, un cadeau ou participé à une loterie

Les cookies seront conservés 1 an après le dépôt.

VOS DROITS SUR VOS DONNEES :

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons. Vous disposez du droit de demander l’effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale au droit d’effacement. Vous avez également le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes. Dans certaines hypothèses, vous disposez par ailleurs du droit de demander la limitation du traitement de vos données. Vous disposez en outre du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous. Par ailleurs, vous disposez du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.

Enfin, vous disposez du droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l’intérêt légitime de 3PAGEN, tel que visé à l’article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit d’opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la  base de  votre consentement, tel que visé à l’article 6 (1) a du règlement européen. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.

Vous pouvez exercer l’ensemble de vos droits en écrivant à : Vitrine Magique, Vepex 5000, 59961 Croix Cedex ou par courriel à contact-client@vitrinemagique.com et en joignant une copie de votre pièce d'identité. 3PAGEN s’engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone par des sociétés dont vous n’êtes pas cliente, vous pouvez vous inscrire sur http://bloctel.gouv.fr

3PAGEN et ses collaborateurs s’attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Si vous aviez des remarques à formuler ou si malencontreusement, nous n’avions pas été au rendez-vous de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser à notre délégué à la protection des données à l’adresse : Vitrine Magique, DPO, 59786 Lille Cedex ou par courriel à partenaires@vitrinemagique.fr ou à la CNIL à l’adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07.



Cookies

Cette rubrique « COOKIES » vous permet d'en savoir plus sur l'origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits.

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  7) Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes

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Le partage avec d'autres personnes de l'utilisation de votre terminal et la configuration des paramètres de votre navigateur à l'égard des cookies, relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité.

  8) Vos choix concernant les cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

  9) Zendesk

Si vous utilisez notre fonction d'assistance, votre adresse IP ainsi que votre demande et les données qui y sont liées sont transmises aux serveurs de Zendesk, Inc ("Zendesk"), 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis. Nous utilisons ce service pour vous offrir un chat en direct, une assistance et un contact étroit avec nos clients et prospects. Zendesk facilite le traitement efficace de vos demandes et analyse en notre nom vos interactions sur notre plateforme. Cela nous permet de suivre l'évolution de notre relation client et d'améliorer continuellement notre service. Il est également possible, si vous avez accepté l'utilisation et le stockage de cookies tiers, que Zendesk stocke des cookies sur votre terminal. La base juridique pour l'utilisation de cookies, conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) du RGPD, est votre consentement. Dans le cas contraire, le traitement des données est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées volontairement. Pour obtenir plus de détails concernant Zendesk et sa politique de confidentialité, veuillez consulter le lien suivant : https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.



        o Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?"

L'accord sur les Cookies
L'enregistrement d'un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l'utilisateur du Terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l'enregistrement de cookies dans votre Terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre Terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Le refus des Cookies
Si vous refusez l'enregistrement dans votre terminal des cookies que nous émettons, ou si vous supprimez ceux que nous y avons enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site/application. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.
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Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
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- avec le navigateur Mozilla, ouvrir le menu "Outils", sélectionner la rubrique "Options", cliquer sur l'onglet "Vie privée" puis décochez la case "Accepter les cookies".
- avec le navigateur Chrome, ouvrir le menu "Outils", sélectionner la rubrique "Options", cliquer sur l'onglet "Options avancées", puis cliquer sur le bouton "Paramètres de contenu…", cliquer sur l'onglet "Cookies" puis cochez la case "Bloquer tous les cookies tiers sans exception" (Vous pouvez fermer les deux fenêtres en cliquant sur la croix ou sur "Fermer").
- avec le navigateur Safari, ouvrir le menu "Outils", sélectionner la rubrique "Préférences…", cliquer sur l'onglet "Sécurité", puis cocher "Jamais" à la question "Accepter les cookies". Puis fermer la fenêtre.etc.


        o Vos choix exprimés en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles
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Notez que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

Attention, la prise en compte de votre souhait repose sur un cookie. Par conséquent, si vous supprimez tous les cookies enregistrés dans votre terminal (via votre navigateur), nous ne saurons plus que vous avez choisi cette option.
Fevad
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