en haut

vers le bas

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Télécharger les conditions générales de vente de vitrinemagique.com (format PDF)

Date de mise à jour : 14.11.2017
Ce site est édité par la Société 3Pagen, SARL allemande au capital de 7.670.000€, St-Joris-Str. 16-28, D 52477 Alsdorf, RCS Aachen HRB 999.

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes effectuées via le site www.vitrinemagique.com. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation et au suivi de la commande. L'expédition des colis ne pourra s'effectuer qu'en France métropolitaine. Les commandes ne peuvent être passées que par un consommateur soit une personne physique majeure capable qui n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle artisanale ou libérale (sont exclues les commandes passées par des personnes morales), pour une livraison en France Métropolitaine et en Corse. Vitrine Magique se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditins générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande. La dernière date de mise à jour des conditions générales de vente est indiquée en haut de cette page.

Vitrine Magique adhère à la FEVAD (www.fevad.com), Fédération des Entreprises de Vente à Distance (60, rue de la Boétie, 75008 PARIS) et s'est formellement engagée à respecter le Code de déontologie de la FEVAD et le système de Médiation du e-commerce.

Objet

Les présentes conditions régissent les relations entre VITRINE MAGIQUE et l'Utilisateur. Ces relations concernent la vente, par le biais du site www.vitrinemagique.com, des divers produits mis en ligne.


La commande

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si vous vous êtes clairement identifié par l'entrée de votre numéro de client et de votre mot de passe. Vous pouvez passer votre commande en ligne :
- soit à partir des références des offres visibles sur le site.
- soit à partir des références des catalogues papier dont les dates de validité ne sont pas
expirées. Les produits commandés à partir des catalogues papier sont vendus dans la limite des stocks disponibles et les prix sont garantis jusqu'à épuisement des stocks. De manière exceptionnelle, il peut cependant arriver que, notamment en cas de commande par catalogue, un produit, parmi l'ensemble de votre commande, ne soit plus disponible, après la validation de la commande.

    * Si le produit est épuisé, Vitrine Magique vous en informe sur la facture présente dans le colis. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou 4 étoiles, vous ne serez alors débité que du montant des articles expédiés.
    * Si vous avez réglé votre commande par chèque ou mandat cash, il sera encaissé et vous recevrez à domicile le remboursement de ou des articles épuisés par lettre chèque encaissable sur votre compte bancaire.
    * Si le produit est provisoirement indisponible, Vitrine Magique vous fera parvenir l'intégralité de votre commande dès réception en stock du produit manquant. La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement. A tout moment durant la navigation, le consommateur peut connaître et éventuellement rectifier le contenu de sa commande en cliquant sur le lien "mon panier" en haut à droite de votre page internet.

Après avoir passé votre commande, un email accusant réception de la commande sera envoyé. Celui-ci comprend un récapitulatif des articles commandés, l'adresse de livraison et les conditions générales de vente.

Les prix

Les prix sont garantis, dans la limite des stocks disponibles. VITRINE MAGIQUE se réserve le droit de les modifier en cas d'augmentation des charges, notamment du taux de TVA, et en cas d'erreur manifeste.

Si vous constatez un écart de prix et vous voulez profiter de l’avantage, saisissez la référence du produit plus avantageux dans l’onglet « commande directe ».

Vous devrez vous acquitter, en plus du prix des produits, d'une participation forfaitaire aux frais de port de 6,99 €.

Les prix sont exprimés et payables en euros toutes taxes comprises.


Les Eco-participations

Les produits électriques et électroniques, le piles, les vêtements, les chaussures, les éléments d’ameublement, les papiers, cartons, emballages recyclables et les produits chimiques pouvant présenter un risque significatif pour la santé et l’environnement ne doivent pas être jetés avec vos déchets ménagers mais dans des dépôts spécifiques (commerce, déchetteries etc.). Une contribution environnementale pour le recyclage des produits électriques et des éléments
d’ameublement est incluse dans le prix de vente (elle ne peut faire l’objet d’aucune réduction). Aidez au recyclage des produits électriques et des piles en nous retournant les piles et un appareil électrique lors de l’achat d’un article similaire (déposez-le au relais lors du retrait de votre achat).


Le paiement

    * par carte bancaire : VITRINE MAGIQUE accepte les cartes bancaires françaises (portant le sigle CB) et internationales (portant le sigle VISA ou MASTERCARD). Vous indiquez le numéro de la carte, sa date d'expiration, ainsi que le nom de son titulaire. Pour plus de sécurité encore, vous indiquez également le numéro de contrôle de celle-ci : les 3 derniers chiffres du numéro inscrit au dos, près de la signature. Le client sera débité sur son compte au moment de l'expédition de son colis.

    * par Carte 4 étoiles (1) : le paiement en toute liberté grâce à votre Carte 4 étoiles, vous commandez aujourd'hui et payez plus tard.
Vous choisissez la formule qui convient le mieux à votre budget : par petites mensualités ou au comptant à réception de votre relevé de compte.
A réception de votre relevé de compte 4 étoiles, vous pourrez régler la totalité de vos achats par chèque, en une seule fois sans frais.
Vous avez jusqu'à 45 jours de délai avant d'effectuer votre paiement.
Votre carte 4 étoiles vous permet de payer comptant (2) ou à crédit.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Par exemple, pour une utilisation unique de 500€ au TAEG révisable de 19,95% et au taux débiteur révisable de 18,33%, vous remboursez hors assurance facultative, 29 mensualités de 21,25% et une dernière mensualité ajustée de 7,97€, soit une durée de remboursement de 30 mois. Le montant total dû est de 624,22€.


Le taux annuel effectif de l'assurance est de 8,93%, pour les garanties décès, invalidité, incapacité et perte d'emploi, le coût est de 3,10€ le 1er mois et le montant total dû au titre de l'assurance sur la durée totale du prêt de 59,40€. En cas d'adhésion à l'assurance facultative : le montant de l'échéance sera inchangé, la durée de remboursement sera allongée et le montant total dû au titre du crédit sera augmenté.

(1) La carte 4 Etoiles est un crédit renouvelable d'un an reconductible, sans frais de dossier. Le crédit se renouvelle au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable. Les intérêts sont calculés suivant un TAEG révisable qui varie en fonction du solde restant dû. Montant maximum du crédit : 1 000 euros, Conditions en vigueur au 01/10/2015. L'exemple représentatif s'entend pour un montant financé le 05/10/2015.

(2) Dans la limite du montant disponible et du crédit autorisé. Le paiement à crédit résulte d'un accord exprès de votre part. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat de crédit.

Le crédit est consenti sous réserve d'acceptation par COFIDIS SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 53 758 872 € - Siège social : Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley - 59866 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex - R.C.S. Lille Métropole n°325 307 106 - Enregistré auprès de l'ORIAS sous le n°07 023 493.


La livraison

Les produits ne sont livrables qu'en France Métropolitaine. Suite à l’évolution de l’organisation de notre société, les livraisons dans les DOM ne sont plus acceptées. Aucune livraison ne sera effectuée à l'étranger.
Vitrine Magique vous propose différents services de livraison.
La participation aux frais de port est de 6,99 €


    * Livraison à domicile en délai normal :
La livraison est effectuée à domicile, ou à l'adresse de votre choix (adresse « vacances », adresse « cadeau »..). En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vitrine Magique s'engage à livrer votre commande dans les plus brefs délais par la poste ou par transporteur. Pour calculer la date de livraison, compter 15 jours après la validation de votre commande pour une livraison à domicile.

    * Livraison à domicile en colissimo :
Vitrine Magique vous propose également un service optionnel payant de livraison à domicile en EXPRESS non remboursable en cas de retour de vos articles pour un montant de 3 euros (hors participation forfaitaire aux frais de traitement de votre commande de 6,99€). Vous recevez votre colis par Colissimo dans les 4 jours suivant votre commande.

    * Livraison au Point Relais® :

La livraison au Point Relais® est possible. Vous pouvez recevoir votre colis au Point Relais® dans les 3 jours suivant votre commande. Ce service est valable en France métropolitaine. Vous ne payez que la participation aux frais de port de 6,99 €.
Pour recevoir vos colis en 3 jours, passez vos commandes AVANT MIDI en payant avec votre carte 4 étoiles ou bancaire, et recevez les articles disponibles au Point Relais®. Les commandes enregistrées le vendredi après-midi, les samedis et dimanches sont livrées le mardi. Celles enregistrées un jour férié le sont 3 jours ouvrables après.
Votre colis est conservé pendant 15 jours dans le Points Relais®. Pour le retrait des colis, une pièce d'identité en vigueur sera demandée. .

Les Points Relais® les plus proches de votre domicile vous seront proposés lors de votre commande. Pour vous, c'est l'assurance de savoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux.
En cas d’indisponibilité, vous êtes avertis du délai de livraison. Vous pourrez décider d’annuler la commande. Dans certains cas, le produit sera épuisé, vous en serez également averti. Pour les articles personnalisés, comptez un délai supplémentaire de 7 jours par rapport aux délais indiqués ci-dessus selon les modes de livraison.

DROIT DE RETRACTATION / RETOURS

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris car ils ne pourront être remis en vente.
Vous pouvez changer d’avis et exercer votre droit de rétractation (sauf produits cosmétiques, d’hygiène intime et alimentaires descellés, articles personnalisés), en demandant l’échange ou le remboursement (voir ci-dessous) au plus tard 14 jours après réception du dernier produit de
votre commande. Vous avez deux possibilités :

1) en retournant le(s) produit(s) par la Poste, à vos frais, à l'adresse suivante : VITRINE MAGIQUE - Vepex 5000 - 59961 CROIX CEDEX, ou le déposer gratuitement dans les Points Relais®.

2) en renvoyant le bon de rétractation (à télécharger sur le site en format PDF), ou par tout autre moyen (courrier à VITRINE MAGIQUE - Vepex 5000 - 59961 CROIX CEDEX, par mail à contact@vitrinemagique.com, par téléphone 09.69.36.01.23 (coût d'un appel local). Vous devrez ensuite retourner le(s) produit(s) concerné(s) comme indiqué ci-dessus au plus tard dans les 14 jours suivants la rétractation sans oublier de joindre le bordereau de retour.

Les remboursements se font par lettre-chèque ou directement sur votre compte bancaire (si paiement par carte bancaire) ou sur votre compte 4 étoiles (si paiement par carte 4 étoiles) Le remboursement sera effectué dans le délai de 14 jours après réception de votre rétractation, ou passé ce délai, au plus tard à réception du ou des article(s) ou de la preuve de renvoi de ceux-ci.

Ma sécurité

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL depuis votre ordinateur vers Vitrine Magique. Seule la Société Vitrine Magique possède la clé de décryptage pour lire ces données et traiter votre commande.
Pour savoir à quel moment vous vous trouvez en mode sécurité, un cadenas apparaît en bas à droite de votre écran.
En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, vous êtes invités dès le constat de cette utilisation à contacter notre service client en appelant le 09.69.36.01.23 (coût d'un appel local) ou par e-mail à contact-client@vitrinemagique.com . Celui-ci prendra en charge cette contestation et vous indiquera la marche à suivre.


Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à partir de notre site dans l'espace suivi de commande, accessible depuis la page d'accueil.


Garanties

Pour l’exercice des garanties : voir le paragraphe Réclamations et médiation
Tous les produits vendus bénéficient :
- de la garantie légale de défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance (article L217-4 à L217-16 du Code de la consommation)
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil).
Article L217-4 Code de la Consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 Code de la Consommation
Pour être confirme au contrat, le bien doit :
1° être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a
présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations
publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 Code de la Consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 Code de la Consommation
Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Article 1641 Code Civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 Code Civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour la garantie légale de conformité, le consommateur :
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation;
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Le consommateur peut décider d’agir en garantie légale contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie


Réclamation et médiation

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avant toute action judiciaire.
Toute réclamation ou demande de suivi de commande, toute demande concernant une garantie ou le droit de rétractation est portée à la connaissance de VITRINE MAGIQUE auprès de son service client : par courrier postal à VITRINE MAGIQUE - Vepex 5000 - 59961 CROIX CEDEX,
ou en téléphonant au 09.69.36.01.23 (coût d'un appel local) ou par e-mail à contact@vitrinemagique.com.
Vitrine Magique adhère au service du médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du ecommerce et de la vente à distance- 60 Rue de la Boétie 75008 PARIS; http://www.mediateurfevad.fr).


Pour les commandes passées sur le site, vous pouvez également soumettre un litige pour médiation sur la plateforme européenne http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Protection des données personnelles


3Pagen, nouveau responsable de traitement, ainsi que l'ensemble de ses collaborateurs, s'attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles de ses clients.
Les données demandées par 3Pagen sont nécessaires pour la gestion commerciale de votre commande et de nos relations commerciales (offres commerciales par courrier et si vous le souhaitez pas e-mail).
Ces informations peuvent être transmises à nos sous-traitants, d'autres sociétés, partenaires de 3Pagen dont les sociétés du groupe DAMARTEX (www.damartex.com) (réception d’offres de nos partenaires par courrier et si vous le souhaitez par e-mail).

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données et d'un droit d'opposition au traitement de celles-ci, que vous pouvez exercer en écrivant à Vitrine Magique - Vepex 5000 - 59961 CROIX CEDEX ou par e-mail à contact-client@vitrinemagique.com, en joignant une copie d'un justificatif de votre identité et en précisant votre numéro de cliente. Les données peuvent être traitées en Tunisie pour la gestion des appels (autorisation CNIL du 02/10/2008). Pour la
saisie de la commande courrier, vos données peuvent être transférées au Vietnam (autorisations CNIL du 26/04/2011).

Propriété intellectuelle

L'utilisation de ce service web www.vitrinemagique.com est réservée à un usage strictement personnel.
Toutes les marques, textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images, qu'ils soient visuels ou sonores, reproduits sur le site Vitrine Magique sont protégés au titre du droit d'auteur, droit des marques, droit des brevets et droit à l'image.
Ils sont la propriété pleine et entière de Vitrine Magique ou de ses partenaires. Toute reproduction ou représentation du site et/ou des catalogues, en tout ou partie, est constitutive de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur. Le fait d'apposer un lien hypertexte à destination du site www.vitrinemagique.com en utilisant la technique dite du framing ou du deep linking, est strictement interdit.


Droit applicable

Toutes les relations nées du fait de la connexion et/ou l'utilisation du présent site sont soumises
au droit français et juridictions françaises.